SNAG Blog

Sowohl Kunden als auch ganze Märkte sind angesichts der aktuellen Entwicklungen verunsicherter denn je. Bewährte Konzepte verlieren immer stärker ihre Wirkung und führen zu der Notwendigkeit einer neuen Herangehensweise.

Im Mittelpunkt einer angepassten Kundenstrategie steht das Vertrauen des Kunden in das leistende Unternehmen und seine Produkte. Zum einem spielen hier aussagekräftige Referenzen und zum anderem die Standardisierung von Dienstleistungen eine wichtige Rolle. Besonders IT-Dienstleistungen, wie z.B. Consulting, vermitteln dem Kunden das Gefühl sowohl Zeit- als auch Kostenaufwände für solche Projekte selbst nicht abschätzen zu können. An diesem Punkt kann die Standardisierung von IT-Dienstleistungen gezielt zum Abbau dieser Hemmnisse eingesetzt werden. Consulting-Pakete mit Festpreis, festgelegtem Umfang und einem definierten Endergebnis machen Risiken überschaubar und tragen zu einem Vertrauensaufbau bei. Gleichzeitig muss das Angebot flexibel bleiben und zu jeder Zeit die Kundenbedürfnisse in den Fokus stellen. Die IT-Branche ist unter den gegebenen Umständen angehalten sich auf die eigenen Unternehmensstärken zu konzentrieren, fernab von immer neuen Schlagwort-Kreationen.

Doch neben den negativen Folgen der aktuellen Turbulenzen, die zweifellos Alle betreffen werden, bietet sich auch die Chance durch Investitionen in die Zukunft aus der Krise gestärkt hervorzugehen.