SNAG Blog

Ein großer Mobilfunkanbieter wirbt derzeit damit, seine Roboter in den Ruhestand geschickt zu haben. Man werde dort nun von menschlichen Gesprächspartnern beraten, heißt es.
Wenn dies bereits als Qualitätsmerkmal für eine Dienstleistung gilt, deren Bedeutung durch Globalisierung und Technisierung unserer Welt in besonderem Maße zunimmt, so laufen hier offenbar Kundenerwartung und Realität auseinander.
So lässt sich beispielsweise nicht jede Supportanfrage im Rahmen eines einzelnen Gesprächs klären. Jeder Ratsuchende erwartet für das Zweitgespräch einen Support, der "im Bilde" ist; der mit dieser Anfrage vertraut ist. Ein Wunsch der typischerweise unerfüllt bleibt.
Als weiteres Manko vieler Hotlines fällt die eingeschränkte Fachkenntnis der Berater auf, die sich zumeist auf die Navigation durch FAQ-Leitfäden beschränkt. Dies ist natürlich durch das Outsourcing dieses Services an Callcenter kaum vermeidbar.

Unser Anspruch an Support ist ein anderer.
Beim S&N Support wird jeder Kunde in seinem Anliegen persönlich und individuell beraten: nahtlos über den gesamten Vorgang.
Das Supportteam besteht ohne Ausnahme aus qualifizierten IT-Fachleuten, die zudem kundenspezifisch geschult werden. So steht dem Kunden ein Serviceteam zur Verfügung das sowohl mit seinem technischen wie auch geschäftlichen Kontext vertraut ist.
Unsere Ambitionen gehen aber noch viel weiter. Je nach Bedarf werden individuelle SLA-Vereinbarungen und Servicelevel zu maßgeschneiderten Paketen geschnürt.
Wir bieten Ihnen alle Sicherheiten beim Betrieb Ihrer geschäftskritischen Prozesse und Systeme. Durch den Einsatz bewährter Werkzeuge und Monitoringkonzepte erkennen und beheben wir Störungen unmittelbar und minimieren dadurch deren Auswirkungen:
wir öffnen, bevor Sie klingeln!